Điều khoản & Điều kiện chung

1. Thông tin đơn vị vận hành website

Website VinFast Hà Nội được vận hành bởi:

Đơn vị sở hữu: CÔNG TY CỔ PHẦN CARON HOLDINGS
Mã số doanh nghiệp: 0109683516
Địa chỉ showroom: Số 93–95 Nguyễn Huy Nhuận, KCN Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội
Trụ sở chính: Số 455 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 098.352.1881
Email: ngokhanhhuyenn93@gmail.com

Trong nội dung dưới đây, “Công ty”, “Showroom”, “chúng tôi” được hiểu là Công ty Cổ phần CarOn Holdings; “Khách hàng”, “người dùng”, “Quý khách” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch thông qua website và showroom.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập website, gửi biểu mẫu đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá, đăng ký lái thử, đặt mua xe, đặt cọc hoặc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp.

Việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được công bố tại đây.

3. Mục đích hoạt động của website

Website được sử dụng để:

Giới thiệu các dòng ô tô, xe máy điện và sản phẩm mang thương hiệu VinFast;
Cung cấp thông tin tham khảo về phiên bản, màu sắc, trang bị và thông số kỹ thuật;
Cập nhật chương trình ưu đãi, hỗ trợ tài chính và dịch vụ sau bán hàng;
Tiếp nhận yêu cầu báo giá, tư vấn, lái thử, đặt xe và chăm sóc khách hàng;
Kết nối khách hàng với nhân viên tư vấn hoặc bộ phận bán hàng của showroom.

Website không phải là một hệ thống tự động hoàn tất hợp đồng mua bán xe. Giao dịch chỉ được xác lập chính thức khi khách hàng và Công ty ký hợp đồng, phiếu đặt cọc, đơn đặt hàng hoặc văn bản xác nhận giao dịch hợp lệ.

4. Thông tin sản phẩm và giá bán

Công ty nỗ lực cập nhật thông tin sản phẩm chính xác tại thời điểm đăng tải. Tuy nhiên, hình ảnh, màu sắc, thông số, trang bị, giá bán và chương trình ưu đãi trên website có thể được điều chỉnh theo chính sách của nhà sản xuất, tình trạng xe hoặc từng thời kỳ.

Giá hiển thị trên website có thể:

Chưa bao gồm lệ phí trước bạ;
Chưa bao gồm phí đăng ký, cấp biển số;
Chưa bao gồm phí bảo hiểm;
Chưa bao gồm chi phí vận chuyển hoặc giao xe ngoài showroom;
Thay đổi tùy theo phiên bản, màu xe, địa phương đăng ký và chương trình ưu đãi.

Báo giá chính thức là báo giá được nhân viên có thẩm quyền của Công ty xác nhận bằng văn bản, email, tin nhắn hoặc thể hiện trong hợp đồng mua bán.

5. Chương trình ưu đãi

Các chương trình khuyến mại, quà tặng, hỗ trợ lãi suất, giảm giá hoặc ưu đãi phụ kiện được áp dụng theo:

Thời gian diễn ra chương trình;
Số lượng xe và tình trạng tồn kho;
Phiên bản, màu sắc hoặc năm sản xuất;
Điều kiện thanh toán;
Chính sách của VinFast và Công ty tại từng thời điểm.

Ưu đãi trên website không mặc nhiên được cộng gộp với các chương trình khác, trừ khi có thông báo hoặc xác nhận cụ thể.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin rõ ràng về xe, giá bán và điều kiện giao dịch;
Yêu cầu giải thích các nội dung trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc;
Kiểm tra xe, hồ sơ và phụ kiện trước khi ký biên bản bàn giao;
Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách của Công ty;
Phản ánh, khiếu nại về sản phẩm hoặc chất lượng phục vụ.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn hoặc ký kết giao dịch;
Đọc kỹ báo giá, hợp đồng, điều kiện đặt cọc và tiến độ thanh toán;
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn;
Không sử dụng website để phát tán mã độc, spam hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;
Không sao chép, giả mạo hoặc sử dụng nội dung website nhằm gây nhầm lẫn về thương hiệu và chủ thể kinh doanh.

7. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

Công ty có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch;
Từ chối yêu cầu có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
Điều chỉnh nội dung, sản phẩm, giá bán và chương trình ưu đãi;
Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố.

Công ty có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực trong phạm vi dữ liệu được xác nhận;
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Xác nhận khoản thanh toán và thực hiện giao xe theo thỏa thuận;
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
Thực hiện trách nhiệm bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên website, bao gồm bài viết, bố cục, hình ảnh, video, biểu tượng và dữ liệu do Công ty xây dựng thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty hoặc được sử dụng theo thỏa thuận với chủ sở hữu.

Tên thương mại, nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm VinFast thuộc quyền sở hữu của chủ thể có quyền tương ứng. Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng nhằm mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận.

9. Liên kết của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng thanh toán, ngân hàng, tổ chức tín dụng, bảo hiểm, bản đồ hoặc nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba.

Công ty không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các nền tảng này. Khách hàng cần đọc điều khoản riêng của bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ.

10. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

Việc khách hàng tự chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được Công ty xác nhận;
Thông tin giả mạo, website giả mạo hoặc tài khoản mạng xã hội mạo danh;
Lỗi mạng, lỗi thiết bị, sự cố hệ thống hoặc tấn công mạng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
Việc khách hàng sử dụng thông tin trên website nhưng không xác nhận lại với showroom;
Sự thay đổi chính sách, giá bán hoặc tiến độ cung cấp xe từ nhà sản xuất.

Nội dung giới hạn trách nhiệm này không loại trừ những trách nhiệm mà Công ty bắt buộc phải thực hiện theo quy định pháp luật.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

Hotline: 098.352.1881
Email: ngokhanhhuyenn93@gmail.com
Địa chỉ: Số 93–95 Nguyễn Huy Nhuận, KCN Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội

Công ty ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

12. Sửa đổi điều khoản

Công ty có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Nội dung mới có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.