1. Nguyên tắc chung

Mọi khoản thanh toán mua xe, đặt cọc, phụ kiện hoặc dịch vụ phải được thực hiện theo báo giá, phiếu đặt cọc, hợp đồng mua bán hoặc văn bản xác nhận của Công ty.

Khách hàng cần kiểm tra rõ:

  • Tên đơn vị thụ hưởng;
  • Nội dung thanh toán;
  • Số tiền;
  • Thời hạn thanh toán;
  • Điều kiện hoàn hoặc khấu trừ tiền đặt cọc;
  • Tiến độ giao xe.

2. Quy trình thanh toán

Quy trình thông thường gồm:

  1. Khách hàng lựa chọn dòng xe, phiên bản và màu sắc.
  2. Showroom cung cấp báo giá và xác nhận chương trình ưu đãi.
  3. Hai bên ký phiếu đặt cọc hoặc đơn đặt hàng.
  4. Khách hàng thanh toán khoản đặt cọc theo thỏa thuận.
  5. Hai bên ký hợp đồng mua bán xe.
  6. Khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại theo tiến độ.
  7. Công ty kiểm tra khoản thanh toán và chuẩn bị thủ tục bàn giao.

Tùy giao dịch, các bước có thể được điều chỉnh nhưng phải được thể hiện trong văn bản hoặc được hai bên xác nhận.

3. Phương thức thanh toán

Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân của showroom. Sau khi nhận tiền, Công ty cung cấp phiếu thu hoặc chứng từ hợp lệ.

Khách hàng không nên giao tiền mặt cho cá nhân bên ngoài showroom nếu không có giấy giới thiệu, giấy ủy quyền hoặc chứng từ xác nhận của Công ty.

Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mang tên Công ty hoặc tài khoản được Công ty xác nhận chính thức.

Nội dung chuyển khoản nên ghi:

Họ tên khách hàng – Số điện thoại – Dòng xe – Nội dung thanh toán.

Khách hàng cần kiểm tra tên chủ tài khoản trước khi xác nhận giao dịch. Công ty không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản giả mạo không được Công ty xác nhận.

Thanh toán trả góp

Khách hàng có thể đăng ký vay mua xe thông qua ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng đối tác.

Việc phê duyệt khoản vay, hạn mức vay, lãi suất, thời hạn vay, tài sản bảo đảm và các khoản phí do tổ chức tín dụng quyết định. Công ty chỉ hỗ trợ kết nối và chuẩn bị hồ sơ, không bảo đảm hồ sơ vay luôn được phê duyệt.

4. Tiền đặt cọc

Mức đặt cọc được xác định theo từng dòng xe, tình trạng xe và thỏa thuận tại thời điểm giao dịch.

Phiếu đặt cọc phải thể hiện tối thiểu:

  • Thông tin khách hàng;
  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc;
  • Giá hoặc nguyên tắc xác định giá;
  • Số tiền đặt cọc;
  • Thời hạn thanh toán tiếp theo;
  • Thời gian giao xe dự kiến;
  • Điều kiện đổi xe, hủy đặt cọc và hoàn tiền;
  • Trách nhiệm của mỗi bên.

Việc hoàn hoặc không hoàn tiền đặt cọc được thực hiện theo nội dung phiếu đặt cọc, hợp đồng và quy định pháp luật. Nhân viên tư vấn không được tự cam kết điều kiện khác với văn bản đã ký nếu chưa được Công ty chấp thuận.

5. Giá trị thanh toán

Tổng giá trị khách hàng phải thanh toán có thể bao gồm:

  • Giá bán xe;
  • Phụ kiện hoặc gói dịch vụ khách hàng lựa chọn;
  • Phí vận chuyển theo thỏa thuận;
  • Phí bảo hiểm;
  • Lệ phí đăng ký, biển số và trước bạ nếu khách hàng ủy quyền thực hiện;
  • Các khoản phí khác được thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Các khoản thu hộ phải được tách biệt hoặc giải thích rõ cho khách hàng.

6. Xác nhận thanh toán

Khoản thanh toán chỉ được coi là hoàn tất khi:

  • Tiền mặt đã được thu và có phiếu thu;
  • Tiền chuyển khoản đã được ghi có vào tài khoản được chỉ định;
  • Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng đã giải ngân;
  • Công ty phát hành thông báo hoặc chứng từ xác nhận.

Ảnh chụp lệnh chuyển tiền chưa mặc nhiên được coi là khoản tiền đã ghi có.

7. Hóa đơn và chứng từ

Công ty thực hiện lập hóa đơn, phiếu thu và chứng từ theo quy định. Khách hàng cần cung cấp chính xác:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Các thông tin khác cần thiết.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin trước khi hóa đơn được phát hành.

8. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền, nếu có, được chuyển về tài khoản của người đã thanh toán hoặc người được ủy quyền hợp lệ.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

  • Việc xác minh thông tin;
  • Điều kiện trong hợp đồng;
  • Ngân hàng của khách hàng;
  • Việc đối soát chứng từ;
  • Các khoản chi phí thực tế đã phát sinh.

Công ty sẽ thông báo thời gian dự kiến và số tiền hoàn sau khi hoàn tất việc kiểm tra hồ sơ.

9. Cảnh báo phòng tránh gian lận

Khách hàng không nên thanh toán khi:

  • Tên tài khoản không trùng với thông tin được showroom xác nhận;
  • Người nhận yêu cầu chuyển tiền gấp nhưng không cung cấp chứng từ;
  • Giá bán thấp bất thường;
  • Website hoặc tài khoản liên hệ có dấu hiệu giả mạo;
  • Người tư vấn từ chối cung cấp địa chỉ showroom hoặc hợp đồng.

Trước khi thanh toán, khách hàng có thể xác minh qua Hotline 098.352.1881.

10. Khiếu nại thanh toán

Khi phát hiện sai lệch, khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại;
  • Hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc;
  • Biên lai, phiếu thu hoặc chứng từ chuyển khoản;
  • Nội dung cần tra soát.

Thông tin được gửi qua email ngokhanhhuyenn93@gmail.com hoặc trực tiếp tại showroom.