Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Cam kết bảo vệ thông tin

Công ty Cổ phần CarOn Holdings tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của khách hàng minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.

Chính sách này giải thích loại dữ liệu được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu và quyền của khách hàng.

2. Các loại thông tin có thể được thu thập

Tùy theo nhu cầu tư vấn hoặc giao dịch, Công ty có thể thu thập:

Thông tin nhận dạng và liên hệ

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ liên hệ;
Tỉnh, thành phố đăng ký xe.

Thông tin về nhu cầu mua xe

Dòng xe và phiên bản quan tâm;
Màu sắc dự kiến;
Hình thức mua trả thẳng hoặc trả góp;
Thời gian dự kiến nhận xe;
Nhu cầu lái thử, đổi xe hoặc thẩm định xe cũ.

Thông tin phục vụ giao dịch

Căn cước công dân hoặc giấy tờ của tổ chức;
Thông tin xuất hóa đơn;
Hợp đồng, phiếu đặt cọc và chứng từ thanh toán;
Hồ sơ đăng ký xe, bảo hiểm hoặc vay mua xe;
Tài liệu chứng minh thu nhập khi khách hàng đề nghị hỗ trợ vay vốn.

Dữ liệu kỹ thuật

Địa chỉ IP;
Loại trình duyệt và thiết bị;
Thời gian truy cập;
Trang đã xem;
Cookie và dữ liệu đo lường hiệu quả quảng cáo.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không cần thiết cho mục đích tư vấn hoặc giao dịch.

3. Phương thức thu thập

Thông tin có thể được thu thập khi khách hàng:

Điền biểu mẫu trên website;
Gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin;
Đăng ký lái thử hoặc nhận báo giá;
Đến trực tiếp showroom;
Ký hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc hồ sơ trả góp;
Tương tác với quảng cáo hoặc kênh mạng xã hội của showroom;
Cho phép cookie được sử dụng trên thiết bị.

4. Mục đích xử lý thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

Liên hệ tư vấn và cung cấp báo giá;
Sắp xếp lịch lái thử hoặc lịch làm việc tại showroom;
Xử lý yêu cầu đặt xe, đặt cọc và ký hợp đồng;
Hỗ trợ thủ tục trả góp, bảo hiểm, đăng ký và giao xe;
Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán;
Chăm sóc khách hàng, bảo hành và hậu mãi;
Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp;
Gửi thông báo về sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi khi khách hàng đồng ý;
Phòng ngừa gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống;
Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Căn cứ xử lý dữ liệu

Công ty xử lý dữ liệu trên cơ sở một hoặc nhiều căn cứ sau:

Sự đồng ý của khách hàng;
Việc thực hiện hợp đồng hoặc yêu cầu trước khi giao kết hợp đồng;
Nghĩa vụ pháp lý của Công ty;
Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc Công ty;
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Đối với hoạt động tiếp thị, khách hàng có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

6. Các bên có thể được chia sẻ thông tin

Trong phạm vi cần thiết, Công ty có thể chia sẻ dữ liệu với:

VinFast hoặc đơn vị trong hệ thống phân phối có liên quan;
Ngân hàng, tổ chức tín dụng hỗ trợ vay mua xe;
Doanh nghiệp bảo hiểm;
Đơn vị vận chuyển hoặc giao nhận;
Đơn vị cung cấp dịch vụ đăng ký xe;
Nhà cung cấp phần mềm, lưu trữ dữ liệu, email, tổng đài và quản trị website;
Đơn vị phân tích dữ liệu hoặc đo lường quảng cáo;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Luật sư, kiểm toán hoặc cố vấn chuyên môn khi cần thiết.

Công ty không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

7. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nền tảng công nghệ, lưu trữ dữ liệu, phân tích website hoặc quảng cáo có thể đặt máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Khi phát sinh chuyển dữ liệu ra nước ngoài, Công ty thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm dữ liệu được xử lý đúng mục đích, có biện pháp bảo vệ phù hợp và tuân thủ quy định pháp luật.

8. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, thực hiện hợp đồng, chăm sóc khách hàng và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin giao dịch, hóa đơn, chứng từ kế toán và hồ sơ liên quan có thể được lưu theo thời hạn pháp luật quy định. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh bằng biện pháp phù hợp.

9. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân;
Đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp dữ liệu;
Truy cập và yêu cầu chỉnh sửa thông tin;
Rút lại sự đồng ý;
Yêu cầu xóa dữ liệu;
Yêu cầu hạn chế xử lý;
Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
Yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình;
Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm.

Một số yêu cầu có thể chưa được thực hiện ngay nếu dữ liệu cần được lưu để hoàn thành hợp đồng, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

10. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie để:

Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
Duy trì hoạt động của biểu mẫu;
Đo lường lượt truy cập;
Phân tích hiệu quả nội dung và quảng cáo;
Cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Người dùng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ sau khi cookie bị vô hiệu hóa.

11. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Công ty áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp, như:

Phân quyền truy cập dữ liệu;
Hạn chế nhân sự được tiếp cận thông tin;
Sử dụng mật khẩu và biện pháp xác thực;
Sao lưu và kiểm soát hệ thống;
Yêu cầu đối tác bảo mật thông tin;
Đào tạo nhân sự về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Không có hệ thống điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, Công ty sẽ thực hiện biện pháp xử lý và thông báo theo yêu cầu pháp luật.

12. Thông tin của trẻ em

Website không chủ động thu thập thông tin của trẻ em nếu không có sự đồng ý hoặc tham gia của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định.

13. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được gửi đến:

Đơn vị: Công ty Cổ phần CarOn Holdings
Hotline: 098.352.1881
Email: ngokhanhhuyenn93@gmail.com
Địa chỉ: Số 93–95 Nguyễn Huy Nhuận, KCN Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội

Công ty có thể yêu cầu người gửi cung cấp thông tin xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm ngăn chặn truy cập trái phép.