1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc giao xe, phụ kiện, giấy tờ và sản phẩm do Công ty Cổ phần CarOn Holdings cung cấp cho khách hàng.

Việc giao xe được thực hiện sau khi khách hàng đáp ứng các điều kiện thanh toán, hồ sơ và nghĩa vụ đã thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Hình thức nhận xe

Khách hàng có thể lựa chọn:

Nhận xe tại showroom

Địa chỉ nhận xe:

Số 93–95 Nguyễn Huy Nhuận, KCN Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội.

Showroom sẽ thông báo thời gian bàn giao để khách hàng chủ động sắp xếp.

Giao xe tại địa điểm khách hàng yêu cầu

Công ty có thể hỗ trợ giao xe đến địa chỉ khác khi hai bên có thỏa thuận.

Khả năng giao xe tận nơi phụ thuộc vào:

  • Khoảng cách và điều kiện giao thông;
  • Loại phương tiện vận chuyển;
  • Tình trạng đăng ký, biển số;
  • Điều kiện bảo hiểm;
  • Khả năng tiếp cận địa điểm giao xe;
  • Quy định tại từng khu vực.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe dự kiến được ghi trong phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng mua bán.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào:

  • Tình trạng xe tại kho;
  • Phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn;
  • Kế hoạch phân bổ xe;
  • Tiến độ thanh toán;
  • Việc hoàn thiện hồ sơ vay;
  • Thời gian đăng ký, cấp biển số;
  • Việc lắp đặt phụ kiện;
  • Điều kiện vận chuyển.

Khi có thay đổi, Công ty sẽ chủ động liên hệ và thông báo thời gian dự kiến mới.

4. Điều kiện bàn giao

Xe được bàn giao khi:

  • Hai bên đã ký hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch;
  • Khách hàng hoàn thành khoản thanh toán đến hạn;
  • Khoản vay đã được giải ngân nếu mua trả góp;
  • Hồ sơ đăng ký và giấy tờ cần thiết đã hoàn thành theo thỏa thuận;
  • Xe đã được kiểm tra trước khi giao;
  • Khách hàng hoặc người được ủy quyền có mặt để nhận xe.

5. Chi phí vận chuyển

Nhận xe tại showroom thông thường không phát sinh phí vận chuyển riêng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Đối với giao xe ngoài showroom, chi phí có thể được tính dựa trên:

  • Quãng đường;
  • Loại hình vận chuyển;
  • Phí cầu đường;
  • Bảo hiểm vận chuyển;
  • Chi phí phát sinh tại địa phương.

Mức phí phải được thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện.

6. Kiểm tra xe khi nhận

Khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra:

  • Dòng xe, phiên bản và màu sắc;
  • Số khung, số máy;
  • Tình trạng ngoại thất và nội thất;
  • Số kilomet hiển thị;
  • Phụ kiện đi kèm;
  • Bộ sạc, chìa khóa và tài liệu hướng dẫn;
  • Phiếu bảo hành;
  • Hóa đơn và chứng từ liên quan;
  • Giấy đăng ký, biển số hoặc giấy hẹn nếu có.

Mọi khác biệt hoặc dấu hiệu bất thường cần được ghi vào biên bản bàn giao trước khi ký xác nhận.

7. Biên bản bàn giao

Khách hàng hoặc người được ủy quyền phải ký biên bản bàn giao xe.

Biên bản có thể bao gồm:

  • Thời gian và địa điểm giao xe;
  • Tình trạng xe;
  • Danh mục giấy tờ;
  • Phụ kiện và quà tặng;
  • Số lượng chìa khóa;
  • Xác nhận hướng dẫn sử dụng;
  • Ý kiến của khách hàng.

Sau khi biên bản được ký mà không có ghi chú, xe được xem là đã được bàn giao đúng tình trạng được hai bên xác nhận.

8. Chuyển giao trách nhiệm đối với xe

Trách nhiệm quản lý, bảo quản và sử dụng xe được chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng hoặc người được ủy quyền ký nhận xe, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

Trường hợp vận chuyển qua đơn vị trung gian, trách nhiệm và rủi ro được xác định theo hợp đồng, biên bản giao nhận và thỏa thuận giữa các bên.

9. Giao xe không thành công

Việc giao xe có thể chưa thực hiện được khi:

  • Khách hàng không có mặt tại thời gian đã hẹn;
  • Người nhận không xuất trình được giấy tờ hoặc giấy ủy quyền;
  • Địa chỉ giao xe không chính xác;
  • Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán;
  • Địa điểm giao xe không bảo đảm an toàn;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Công ty sẽ liên hệ để sắp xếp thời gian giao lại. Chi phí giao lại có thể phát sinh nếu nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng.

10. Chậm giao xe

Trong trường hợp chậm giao, Công ty sẽ thông báo nguyên nhân và thời gian dự kiến mới.

Các nguyên nhân có thể bao gồm:

  • Thay đổi lịch sản xuất hoặc phân bổ xe;
  • Chậm giải ngân;
  • Chậm hoàn thiện thủ tục đăng ký;
  • Thiên tai, dịch bệnh hoặc thời tiết nghiêm trọng;
  • Sự cố vận chuyển;
  • Quyết định của cơ quan nhà nước;
  • Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Quyền hủy giao dịch, đổi xe hoặc xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo hợp đồng và thỏa thuận đã ký.

11. Giao nhận giấy tờ sau khi nhận xe

Một số giấy tờ có thể được bàn giao sau ngày nhận xe do phụ thuộc vào thủ tục đăng ký hoặc cơ quan chức năng.

Công ty sẽ thông báo:

  • Danh mục giấy tờ còn thiếu;
  • Đơn vị đang xử lý;
  • Thời gian dự kiến hoàn thành;
  • Hình thức nhận trực tiếp hoặc chuyển phát.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ giấy tờ ngay khi nhận.

12. Khiếu nại về giao nhận

Khách hàng cần phản ánh ngay khi phát hiện xe hoặc giấy tờ không đúng thỏa thuận.

Thông tin tiếp nhận:

  • Hotline: 098.352.1881
  • Email: ngokhanhhuyenn93@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 93–95 Nguyễn Huy Nhuận, KCN Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video, biên bản giao nhận và tài liệu liên quan để việc xử lý được nhanh chóng.